记者从工行德阳分行了解到，2022年，该分行围绕完成好“服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革”任务，努力夯基固本，扎实推进改革创新工作。
场景建设持续发力。破产清算场景、预售房资金监管、教培云、公共资源交易、专项债资金、工程项目资金等托管领域市场挖潜初见成效，三星堆、乡村振兴等场景有所突破。启动“德e票”“智慧基层医疗平台”项目。客户投诉治理成效显著。一季度银保监局系统正式转办投诉为零，客户之声系统投诉工单量较上季度下降17%，降幅排全省第2。管理优化有序推进。上收罗江支行自动柜员机加卸钞业务、差错处理、批量代发工资及面对面银企对账，一行一策厘清GBC联动提升零售和县域支行竞争力的思路及措施。网点工作再上台阶。完善网点经营管理体制机制，分类赋能增效，努力将网点打造为“客户满意、监管放心、同业领先、员工幸福”的银行网点标杆，实现网点全面振兴。智慧运营稳步推进。线上线下一体化场景持续推进，一季度借记卡换卡不换号手机渠道申请共3114笔，占比99.65%;个人资信替代率94.44%。民时，做好网点现金运营数字化转型项目投产验证工作。
(李桃 记者 钟正有)
